Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (CGV/CGU)

Inleiding

Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (hierna ‘CGV/CGU’) zijn van toepassing tussen, enerzijds:

Chauss Service,
SAS met een kapitaal van € 1.000.000,
met maatschappelijke zetel te ZA - 7 Rue du Commerce, 12450 Luc-la-Primaube, Frankrijk,
ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Rodez onder nummer 412 651 481,
NAF-code: 46.42Z
intracommunautair btw-nummer: FR06 412 651 481,
uitgever van de website www.soiretmatin.fr,
en eigenaar van het merk Soir & Matin,
(hierna: ‘Chauss Service’ of ‘de Vennootschap’),

en anderzijds,

iedere persoon die een aankoop doet op de website www.soiretmatin.fr,
(hierna: ‘de Klant’).

Chauss Service behoudt zich het recht voor deze CGV/CGU op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op de Website te publiceren.
Het plaatsen van een bestelling houdt in dat de Klant volledig, volledig en zonder voorbehoud instemt met deze CGV/CGU, die voorrang hebben op elk ander document.
De verkoopovereenkomst valt onder het Franse recht.

Artikel 1: Bestelling

De aanbiedingen op de Website zijn uitsluitend bestemd voor consumenten met een afleveradres in landen waar Chauss Service via zijn dienstverleners levert.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Wanneer een besteld artikel niet meer beschikbaar is, verbindt Chauss Service zich ertoe:
• de Klant per e-mail te informeren,
• de Klant binnen maximaal 14 werkdagen terug te betalen indien de betaling al is geïnd.

Chauss Service behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren van een Klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

1. Juistheid van informatie en gebruikersgedrag
De Klant verbindt zich ertoe bij elke bestelling, accountaanmaak of communicatie met Soir & Matin juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken.
Onjuiste of kennelijk frauduleuze informatie kan leiden tot annulering van de bestelling en/of opschorting van het klantaccount, onverminderd eventuele gerechtelijke stappen.
De Klant verbindt zich tot respectvol gedrag op alle communicatiekanalen van het merk (website, sociale media, productbeoordelingen, klantenservice).
Soir & Matin behoudt zich het recht voor reacties of inhoud te verwijderen die volgens haar in strijd zijn met de wet of goede zeden, of schadelijk zijn voor haar imago of dat van derden (lasterlijke, haatdragende, vulgaire, commerciële inhoud enz.).

2. Recht om een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren
Soir & Matin behoudt zich het recht voor elke bestelling van een Klant om een gerechtvaardigde reden te weigeren, met name in geval van:
• een bestaand geschil over een eerdere bestelling;
• weigering van betalingsautorisatie door bancaire instellingen;
• een abnormale bestelling of een bestelling die te kwader trouw is geplaatst;
• of een vermoeden van fraude.
Soir & Matin behoudt zich ook het recht voor een bestelling te wijzigen of te annuleren in geval van:
• een kennelijke fout in de prijs of productbeschrijving;
• onbeschikbaarheid van het product;
• of uitzonderlijke omstandigheden waardoor uitvoering van de verkoop onmogelijk wordt (overmacht, logistieke storing enz.).
In deze gevallen wordt de Klant per e-mail geïnformeerd en zo snel mogelijk volledig terugbetaald.

4. Verboden gebruik van de website
De Klant verbindt zich ertoe de website www.soiretmatin.fr niet te gebruiken voor illegale doeleinden of doeleinden die door de Franse en Europese wetgeving verboden zijn, noch op een wijze die Soir & Matin, zijn partners of derden kan schaden.
Met name verboden zijn:
• het zonder toestemming verzamelen van persoonsgegevens;
• pogingen tot ongeautoriseerde toegang tot de servers van de website;
• het gebruik van bots of scripts die bedoeld zijn om de werking van de website te verstoren;
• het verspreiden van schadelijke of lasterlijke inhoud.
Elke overtreding kan leiden tot onmiddellijke opschorting van het klantaccount en intrekking van de toegang tot de website, zonder voorafgaande kennisgeving.

Artikel 2: Producten

De te koop aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd.
Er kunnen echter kleine verschillen bestaan tussen de foto's en het uiteindelijke product (kleur, textuur, details die verband houden met ambachtelijke vervaardiging).
Chauss Service behoudt zich het recht voor wijzigingen aan zijn producten aan te brengen die noodzakelijk worden geacht, zonder de kwaliteit of algemene uitstraling ervan aan te tasten.

Artikel 3: Prijzen

De op de Website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (€), inclusief alle belastingen (TTC), en exclusief verzend- en verpakkingskosten of eventuele andere bijkomende kosten.
Verzend- en leveringskosten of andere toepasselijke bijkomende kosten worden tijdens het bestellen vermeld.
Prijzen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar producten worden gefactureerd tegen het tarief dat geldt op het moment van bestellen.
Bij een kennelijke prijsfout behoudt de Vennootschap zich het recht voor de bestelling te annuleren.

Artikel 4: Betaling

Producten moeten in euro (€) worden betaald.
De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:
• Bankkaart (CB, Visa, Mastercard, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
De goederen blijven eigendom van Chauss Service totdat de prijs volledig is betaald.
Het risico gaat over bij de levering.

Artikel 5: Aanvaarding van het aanbod

Elke bestelling die op de Site wordt geplaatst, houdt de uitdrukkelijke en onherroepelijke aanvaarding in van de prijzen en beschrijvingen van de te koop aangeboden producten.
Door de bestelling te bevestigen, aanvaardt de Klant deze AVV/AGV.

Artikel 6: Facturering

Een factuur wordt per e-mail naar de Klant verzonden op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
Deze wordt opgesteld volgens het tarief dat op de dag van de bestelling van kracht is.
Chauss Service kan niet aansprakelijk worden gesteld voor invoerfouten die aan de Klant zijn toe te rekenen.

Artikel 7: Levering en transport

A. Verzending
De voorbereidingstijd van bestellingen bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen, exclusief weekenden en feestdagen.
Deze termijn kan langer zijn tijdens drukke periodes (feestdagen, promoties, lancering van collecties).

B. Levertijden
De transporttijden variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode:

• Expresslevering 24-48 uur (continentaal Frankrijk)
• Standaardlevering 3 tot 6 werkdagen (continentaal Frankrijk)

Chauss Service streeft ernaar deze termijnen na te leven, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of overmacht.

C. Verzendkosten
Gratis levering naar een afhaalpunt in continentaal Frankrijk (Mondial Relay of gelijkwaardig) vanaf € 35.
Expresslevering aan huis: variabel tarief afhankelijk van het gewicht en de vervoerder.
De transportrisico's gaan over op de Klant zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
De Klant dient bij ontvangst de staat van het pakket te controleren en elke afwijking binnen 48 uur te melden via: contact@soiretmatin.fr

Artikel 8: Retour- en terugbetalingsbeleid

De Klant kan een product retourneren onder de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Voorwaarden voor retour
Om voor retour te worden geaccepteerd, moet het product zich in verkoopbare staat bevinden, dat wil zeggen:

• niet gedragen onder normale gebruiksomstandigheden,
• niet gebruikt,
• niet gewassen,
• niet beschadigd,
• teruggestuurd in de oorspronkelijke verpakking, met alle accessoires en labels.

Elk product dat niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en zonder terugbetaling of omruiling aan de Klant teruggestuurd.

2. Retourkosten
Retourzendingen in het kader van een terugbetaling zijn voor rekening van de Klant, tegen een vast bedrag van € 3,00 in Europees Frankrijk.
Alle retourzendingen vanuit een land buiten continentaal Frankrijk zijn volledig voor rekening van de Klant, inclusief alle verzend-, transport- en douanekosten en alle andere bijbehorende kosten.
Dit bedrag wordt automatisch van de terugbetaling afgetrokken.
De retourkosten zijn alleen gratis bij een fout die aan Chauss Service is toe te rekenen (verkeerd artikel, duidelijk gebrek, enz.).

3. Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van het product.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een niet-conforme retourzending vindt geen terugbetaling plaats.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van de Code de la consommation beschikt de Klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te hoeven dragen dan die waarin de wet voorziet.

1. Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing vóór het verstrijken van de wettelijke termijn per e-mail aan Chauss Service meedelen via: contact@soiretmatin.fr

2. Voorwaarden voor het retourneren van het product
Het product moet uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de mededeling van de beslissing tot herroeping worden teruggestuurd.
De pantoffels moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd, namelijk:

• niet gedragen onder normale gebruiksomstandigheden,
• zonder gebruikssporen (met name op de zool),
• niet gewassen en niet beschadigd,
• met de oorspronkelijke verpakking, accessoires en labels.

De Klant mag de pantoffels passen zoals in een winkel, maar overmatig gebruik waardoor het product niet meer verkoopbaar is, kan ertoe leiden dat de retourzending wordt geweigerd.

3. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, overeenkomstig artikel L221-23 van de Code de la consommation.

• Voor Europees Frankrijk: een vast bedrag van € 3,00, dat van de terugbetaling wordt afgetrokken.
• Voor retourzendingen vanuit een land buiten Europees Frankrijk:

alle verzend-, transport- en douanekosten en alle andere bijbehorende kosten zijn volledig voor rekening van de Klant.
De retourkosten worden alleen door Chauss Service gedragen bij een fout die aan de Vennootschap is toe te rekenen (verkeerd artikel, duidelijk gebrek…).

4. Terugbetaling
Chauss Service betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tegen het standaardtarief, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat het geretourneerde product daadwerkelijk is terugontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Bij een retourzending die niet aan de voorwaarde voldoet

Artikel 10: Verplichtingen van de partijen

Chauss Service verbindt zich ertoe producten te leveren die voldoen aan de toepasselijke Franse en Europese normen.
De Klant verbindt zich ertoe:
• juiste en actuele informatie te verstrekken (adres, contactgegevens, betaalmiddelen);
• de levering op het opgegeven adres te aanvaarden;
• de kosten van herverzending te dragen wanneer het adres onvolledig of onjuist is.

Artikel 11: Diverse bepalingen

De ongeldigheid van een van deze bepalingen tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht (staking, oorlog, brand, extreme weersomstandigheden, pandemie, enz.).

Artikel 12: Commerciële acties

Promotionele aanbiedingen en commerciële acties zijn geldig zolang de voorraad strekt en binnen de op de Site vermelde data.
Bij een gedeeltelijke retourzending van een bestelling met een promotieartikel wordt de toegepaste korting dienovereenkomstig opnieuw berekend.

Artikel 13: Toepasselijk recht en bemiddeling

Deze AVV/AGV worden beheerst door het Franse recht.
Bij een geschil wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice van Soir & Matin via: contact@soiretmatin.fr
Overeenkomstig artikel L.612-1 van de Code de la consommation heeft iedere consument het recht kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar.
Als geen minnelijke schikking wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied waarin de maatschappelijke zetel van Chauss Service is gevestigd.

Artikel 14: Contact

Voor vragen over de Site, een bestelling of deze AVV/AGV:
Chauss Service - Soir & Matin
ZA - 7 Rue du Commerce
12450 Luc-la-Primaube - Frankrijk
contact@soiretmatin.fr